Отключите VPN и проверьте обычный интернет. Затем посмотрите срок подписки, попробуйте другую локацию и другую сеть. Эти проверки помогут отделить проблему доступа от проблемы соединения.
Интернет не работает даже без VPN
Отключите VPN и откройте несколько сайтов. Если они недоступны, сначала восстановите само соединение: переподключитесь к Wi-Fi или проверьте мобильную сеть. В публичной сети может потребоваться вход на страницу авторизации.
Нет серверов или приложение просит оплатить
Откройте свой аккаунт и проверьте срок доступа. Если платили недавно, убедитесь, что использовали тот же способ входа. При наличии персональной конфигурации обновите её по инструкции сервиса.
Подписка отсутствует и в аккаунте — проверьте статус платежа перед повторной оплатой.
Соединение не устанавливается
- Выключите VPN, закройте приложение и запустите его снова.
- Отключите другой VPN-клиент, если он работает одновременно.
- Попробуйте другую доступную локацию.
- Сравните результат на Wi-Fi и мобильной сети.
- Проверьте обновление приложения по исходной ссылке установки.
Если появляется ошибка, сохраните её точный текст. Он полезнее для поддержки, чем сообщение «ничего не работает».
VPN подключён, но сайты не открываются или работают медленно
Проверьте несколько сайтов и другую локацию. Если проблема только с одним ресурсом, сообщите его адрес поддержке. Если медленно всё, сравните ту же задачу без VPN и на другой сети.
Для обращения укажите время проверки и выбранную локацию. По одному значку подключения нельзя определить, на каком участке возникла задержка.
Что отправить в поддержку LiteVPN
Устройство и версия системы: Приложение и его версия: Что не работает: Точный текст ошибки: Когда началась проблема: Работает ли интернет без VPN: Результат проверки на Wi-Fi и мобильной сети:
Добавьте название локации и результат проверок выше. Не отправляйте пароль, коды входа и полную персональную ссылку в открытый чат.
Ссылки и условия
- Сайт и условия LiteVPN (Перейти в LiteVPN ↗)